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uma história que

por Maria Araújo, em 17.09.19

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começou aqui, continuou aqui, e duvido que acabe aqui.

Sete consultas de neurocirurgia que marquei entre 5 de Agosto e hoje, nos dois hospitais, Centro e  Sul, em nenhuma os médicos compareceram.

Resumidamente, o que aconteceu foi que depois de ter apresentado o motivo da reclamação no Livro de Reclamações, no passado mês, continuei com as marcações, na expectativa que um médico aparecesse, cheguei  à sexta consulta, para o dia 11, quarta-feira. Bom, as férias acabaram, desta vez vou conseguir, pensei... E mais uma vez, no dia anterior, recebo uma SMS a informar que o médico tivera um percalço, não podia dar consultas.

Não perdi tempo, fui ao hospital expor a situação ao gestor de clientes.

Mostrei a cópia da reclamação que fizera no dia 12 do mês passado, que leu, ligou para quem trata do assunto, percebi, e confirmou-o, que teria uma resposta em breve ( nada recebi ainda).

Parecendo-lhe que ficara esclarecida, foi então que referi o motivo da minha presença ali.

Queria  que apresentasse à admnistração a minha revolta, que explicasse que das seis consultas que marcara durante um mês de todas recebera chamadas telefónicas e/ou SMS a informar que os médicos, que foram vários, cancelaram-nas; que havia falta de organização do hospital, que iria escrever-lhe uma carta, que não era correcto o que estava a acontecer com os clientes (será que só eu fui a vítima?)

Mostrando eu relutância na marcação de nova consulta, o gestor de clientes sugeriu, então,  que procurasse um médico no exterior, que em nome do hospital pedia desculpa.

E foi então, para espanto meu, que na sexta-feira recebo uma SMS a confirmar uma consulta para hoje, no Hospital Braga Sul. Não desmarquei, e porque fora o próprio hospital a marcá-la, queria ver se finalmente o/a  médico(a) viria dar consulta.

O hosptital fica nos arredores da cidade, fui de carro, a consulta era às 10h00. Dei entrada, fui para a sala de espera. Passado cinco minutos a funcionária vem ter comigo, confirma se sou a Maria x, comunica-me que o médico não podia realizar a consulta.

Que raiva que senti!

Manisfestei-a à pobre coitada que não podia fazer nada, pedi que me desse um nome da administração, não sairia de lá sem expor, mais uma vez, mas agora neste hospital, o que estava a acontecer.

Queria, sobretudo, realçar que os utentes servem-se da APP e do balcão para fazerem as marcações, não se justifica que a administração mantenha a especialidade porque os médicos não comparecem para realizar as consultas

Fui recebida por uma senhora, que me ouvi com atenção.

Respondeu-me que estranhava o comportamento dos médicos, que eles abrem as agendas para marcação e o hospital não sabe do que se passa, que comprometiam a imagem do hospital.

Sugeriu-me nova marcação, o médico x é muito bom (comentei que este foi um dos que cancelara consulta), aceitei, mais uma vez, esta que é a sétima consulta, e que será??? no próximo dia 23. 

Mais foi dito, conclui que iria escrever uma carta para cada uma das administrações destes hospitais.

E quando neste post referi que tencionava procurar num hospital no Porto, fi-lo. A consulta aconteceria no dia 9, segunda-feira. Na sexta-feira da semana anterior, recebi uma SMS, um telefonema e  um e-mail comunicando que o médico não podia dar consulta.

Pergunto: o que se passa com os médicos da especialidade de neurocirugia dos hospitais privados?

 

 

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15 comentários

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De Miluem a 20.09.2019 às 21:55

Olá Maria
Esse grupo hospitalar deve funcionar muito mal
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De Maria Araújo a 20.09.2019 às 22:16

Só agora tive problemas, mas sei que têm dito muitas reclamações.
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De Anita a 19.09.2019 às 12:42

não está fácil... Estou indignada. Ainda se fala do público
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De Maria Araújo a 19.09.2019 às 14:24

O problema do público é a espera.
Se não fosse esta, eu dispensava o privado.
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De marta-omeucanto a 18.09.2019 às 15:00

Parece que andam a gozar com as pessoas.
Será que todos os médicos tiveram imprevistos nas datas das consultas, que os impossibilitaram de comparecer?
E as reclamações também parecem cair em saco roto.
A boa vontade de alguns funcionários não resolve o problema.
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De Maria Araújo a 18.09.2019 às 19:29

A maior parte destes médicos trabalham no hospital público, e certamente, quando no privado têm um ou dois utentes, não lhes interessa dar consulta.
Sei que há muitos que o fazem.
O que lamento é que nos privados não haja controlo que é o que me parece faltar.
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De Robinson Kanes a 18.09.2019 às 11:21

Pois, agora já não sei o que lhe diga... Mas tem sido uma tendência quer no privado quer no público e em várias áreas profissionais... Um desleixo assustador!

Enfim... O que aí vai...
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De Maria Araújo a 18.09.2019 às 19:30

Também já não sei o que dizer e pensar.
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De Happy a 18.09.2019 às 09:53

Incompreensível, MESMO!!
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De Maria Araújo a 18.09.2019 às 19:31

Mas não podemos deixar que aconteça e a arma é mesmo reclamar.
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De Bia ❤️ a 18.09.2019 às 09:26

Caramba!!! Que estranho, realmente...
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De Maria Araújo a 18.09.2019 às 19:33

Se fosse um caso urgente, pobre já tinha agido de outra forma.
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De Pedro Coimbra a 18.09.2019 às 03:56

Há realmente situações que não consigo aceitar.
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De Maria Araújo a 18.09.2019 às 19:34

E não podemos deixar que aconteça.
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De MJP a 17.09.2019 às 23:40

Oh Maria... mas que "Odisseia"!!! (ninguém merece...)
É, de facto, inqualificável e "inexplicável"...
Boa noite!

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