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cantinho da casa

cantinho da casa

a recepção

Na semana passada tive uma consulta num hospital bastante credenciado no país.

A consulta estava atrasada 15 minutos e eu fui mais cedo,conforme pedido.

Os utentes falam muito alto, como nos restaurantes onde não se consegue falar com quem está ao nosso lado, incomodava-me tanto ruído.

Uma amiga da minha sobrinha viu-me e veio cumprimentar-me.

Estava atrasada para a consulta.

Tinha ido à clínica que faz parte do hospital, disseram-lhe que a consulta era neste.

Enquanto conversávamos, ela olhava para o écran..

De repente, pensando ela que a senha era para a consulta, eu reparei que era a chamada para recepção.

E disse que fosse porque tinham chamado duas vezes.

Ela olhou o écran , e foi.

Passados três minutos, veio ter comigo e disse que afinal parece que estavam a brincar com ela.

A consulta era mesmo na clínica.

E lá foi ela "a correr"  para o outro lado da cidade.

Falta saber se com este atraso teve a consulta.

Entretanto, passado quase meia hora, e não aparecia o número da minha senha no écran, o telemóvel tocou.

Quando aparece chamada spam, não atendo.

Neste caso não aconteceu, e atendi.

Era do hospital onde me encontrava.

Pois bem, sentei-me na recepção e não aparecia o número, levantei-me e fui perguntar se era lá que tinha de dar entrada ou se era na recepção da especialidade da consulta.

O balcão estava sem utetntes.

Perguntou qual a especialidade e a colega do lado, que ouviu a minha pergunta, disse que a senha era directa, não precisava de ir ao balcão, e ele disse para eu subir ao 1º andar.

E lá fui. E foi nessa altura que a amiga da minha sobrinha falou comigo.

Ora, quem me ligou era de lá de dentro, e eu disse que estava no hospital, perguntou-me em que sítio estava.

Respondi que estava no 1º andar.

Pediu-me que descesse à recepção principal, que esperasse um pouco que me chamaria.

Quando vi no écran o número da senha e do consultório onde devia dirigrir-me, já estava a médica à minha espera.

Segundo ela, chamara três ou quatro vezes.

Eu não aparecia.

Mandou alguém procurar-me na casa de banho não fosse ter acontecido alguma coisa.

Ninguém me encontrou.

Lembrou-se de pedir a um auxiliar que ligasse para o meu telemóvel.

E foi isto que aconteceu.

Erro na recepção principal.

A minha amiga foi à clinica, mandaram-na para o hospital. Este disse que a consulta era na clínica.

No meu caso, estive 40 minutos à espera porque me mandaram para o andar errado. 

Todos comentem erros, mas.... Não fiz qualquer reclamação.

Voltando a acontecer, farei.

Entretanto, ontem, dia 26, tinha uma consulta no hospital público.

Fui com tempo.

Fiz perguntas, responderam-me onde devia tirar a senha, fui bem atendida. Fiz um reparo sobre um aviso que estava na parede e  perguntei se tivesse de marcar algum exame se era nessa recepção que devia voltar. 

A funcionária respondeu afirmativamente.

Lá subi ao 4º andar.

Esperei cerca de 10 minutos.

Fui chamada para a consulta..

Era uma médica jovem, muito simpática.

Tinha lido o relatório que o médico de familia enviara, porque este queria que eu tivesse uma consulta da especialidade.Ela queria o CD da ressonância magnética que fizera aquando desta situação.

Conversamos um pouco, está tudo bem. 

Entretanto, marcou análises.

Disse que iria ligar-me para nova consulta.

Desci à recepção,tirei a senha para marcar as análises, tinha 50 pessoas à minha frente.

Esperei cerca de 30 minutos.

Fui atendida pela mesma funcionária, também acessível, disse que o pedido ficava com ela, uma vez que a médica não pediu consulta, receberei uma carta com a data e gora que tenho de lá voltar.

SNS, sim!

Por enquanto, nada a dizer.

E se tivesse de esperar muito, não havia nada a fazer.

Afinal, nos privados também se espera.

E há falhas

 

 

 

 

 

84 pessoas

eram as que estavam à nossa frente, no hospital de Braga, devido à greve dos funcionários públicos.

Com hora marcada para enfermagem, subimos, descemos, pergunta aqui, acolá, até que alguém, finalmente, nos disse que tínhamos de ter uma senha atendimento geral, havia um balcão com três funcionários para todos.

Esperamos 1h30 pela nossa vez.

Algumas pessoas não conseguem esperar, protestam, nandam palavrões.

Comentei que na fila do Braga Parque para a compra de bilhetes para a taça de Portugal, ninguém dizia nada.

Uns sentados no chão, outros encostados à parede, esperavam o tempo que fosse preciso para conseguir um bilhete.

Aqui, reclamam.

Já se sabe que nestes sítios há que ter paciência.

Digam o que disseram, bem ou mal, o SNS  vai funcionando.

Por mais que me custe, às vezes,  ouvir dizer mal, eu que tenho possibilidade de ir ao privado, mas só para consultas e/ou exames,  marco consulta para o médico de família  do centro de saúde para pô-lo ao corrente do meu estado de saúde, porque se um dia tiver um problema  é  o SNS que  procurarei para cuidarem de mim.

Depois da espera, o que se seguiu foi rápido.

 

 

 

a eficácia do SNS

MySNS-1.jpg

contei aqui  que cancelara a consulta no hospital privado porque não achei correcto pagar mais pela EPI que pela consulta, nesse dia, passei no Centro de Saúde, fui informada que não marcam consultas presenciais que nesta altura os contactos podem ser feitos por e-mail ou telefone.

no fim de semana, enviei o e-mail com o pedido da medicação e exames de sangue  que precisava.

entretanto, ontem de manhã, recebi esta informação:

 

Caro utente,
 
Tenha em atenção que:
  • Enviou uma mensagem para o email institucional e que só poderá ser lido no horário de trabalho dos profissionais da USF e de acordo com a disponibilidade possível. 
  • Nos contactos através de email é imprescindível colocar o nome completo e o   de utente do SNS.
  • Fora do horário de trabalho não haverá resposta a emails, pelo que deverá utilizar outros meios em alternativa.
  • Se a sua mensagem envolve assunto que requeira alguma brevidade use, por favor, outro meio de contacto com a USF.
  • Relembramos, ainda, que caso a comunicação configure informação relativa ao estado de saúde, tal pode obrigar a registos clínicos sendo desencadeados os mecanismos administrativos aplicáveis na legislação em vigor.
  • Por último: em condições normais o compromisso de resposta da USF é de 3 dias úteis.

ainda ontem, recebi uma SMS que pedia que não me deslocasse ao Centro de Saúde sem ter consulta agendada.

ao final da tarde, recebi duas SMS com a medicação e os exames que pedira.

depois de várias tentativas para aceder ao SNS Cidadão, pela APP e site, através da  chave móvel digital, deduzi que se fosse à farmácia iriam resolver o assunto...bastou mostrar a mensagem no telemóvel, e "voilá!", já tenho a medicação, e sexta-feira vou fazer os exames de sangue.

tudo isto num dia e sem pagar consulta.

funcionou muito bem e poupei  8,99 €.

se não fosse a demora das consultas de especialidade do SNS, estava-me lixando para os hospitais privados.