No passado dia 6, recebi uma mensagem da operadora de telemóvel que informava que atingira 80% do tráfego da internet móvel.

A internet é renovada no primeiro dia de cada mês.

Achei estranho, estava de fim de semana em Esposende, e como é habitual, usava os dados móveis quando estava fora de casa, desligava-os quando estava no hotel.

E sempre que recebo esta mensagem, reduzo a frequência de acesso.

Ora, quando recebi a factura, paguei de imediato, lembrei-me de aceder à minha conta e ver como estava de internet.

Tinha zero GB disponíveis, e a renovação está datada para 1 de Novembro.

Fiz um printscreen dos gastos que tinha e,  na  sexta-feira passada , saí de propósito de casa para ir à loja mais perto e ver o que se passava.

Expliquei à funcionária, que podia ter sido mais empática, tudo o que acontecera, mostrei a imagem que mostrava zero GB, e uma nota que dizia que a extramensalidade estava em 14,.. euros.

Pediu ao colega que visse as mensagens no computador,  respondeu-me  que eu recebera uma mensagem no dia 1 e outra no dia 3 que informavam que não tinha internet.

Comentei que a única mensagem que recebera fora no dia 6, e que tinha atingido 80%. 

Comentei que,  por vezes, acontecia usar os dados móveis e quando entrava em casa, esquecia-me de os desligar ,  pensando que estava a usar a de casa, pois sei que um vídeo no instagram, ou no whatsapp  gasta mais internet, mas em cinco dias gastar a net de um mês, era esquisito.

Respondeu-me que não sabia dizer mais nada e que nesta situação, bastava uma mensagem de whatsapp que já estava a pagar 1,99 euros daí ter a mensalidade extra para pagar, e acrescia o IVA, o que significava que pagaria mais de 30€.

 Pediu-me para ver quanto tinha gasto a mais.

Perguntei como o fazer.

O que há anos não faço, porque nunca me lembrei, mandou marcar *#...#, e lá estava.

Agradeci, e saí da loja.

Não fiquei satisfeita com o que me disse, hoje, fui a uma loja noutro local da cidade.

O jovem que me atendeu foi muito atencioso.

Também achou estranho e disse: "Vou enviar uma mensagem para  um colega, aguarde um momento que já lhe dou a resposta".

Entretanto, recebi uma SMS que dizia que a tarifa diária da internet móvel estava desativada, ou seja ficou bloqueada.

Li a mensagem ao funcionário.

Então, respondeu-me que entre o dia 1 e 3 consumi a internet do mês, e sempre que a  ligava ,estava a pagar 1,99 euros 

Então, bloqueou a internet, porque só poderá  ser renovada no dia 1 de Novembro, e o valor da extramensalidade foi cancelada.

E um pormenor que acrescentou :"  sabe que 1 GB não dá para nada".

Resposta minha: " de  setembro de 2021  até Maio passado, tinha 500mb de internet e nunca isto aconteceu.

Recebi uma proposta para aumentar para 1GB por um valor pequeno , aceitei, e acontece isto.

Para usar fora , chega. Dentro de casa, tenho outra."

Não me valia de nada pensar mais no assunto, foi tudo em 5 dias. 

Ficou resolvido o problema.

Estarei mais atenta, e a cada meio mês vou  verificar o que tenho disponível para gastar.

Mas ainda acho estranho o que aconteceu.

imagem daqui

Quando ontem questionava a dificuldade em entrar nos blogs e comentar, pensei que fosse algum problema do servidor ou do meu PC. Tendo a Marta comentado que não notara  qualquer problema, e entretanto eu desligara o PC , passei a comentar pelo telemóvel, porque lembrei-me de uma coisa, e queria testar.

Tinha verificado que também pelo telemóvel estava difícil chegar às páginas e blogues, tentei, de novo, e continuava o problema. Só poderia ser  wi-fi lento.

Mas estava incrédula porque nunca tinha acontecido isto.

Tenho os dados móveis de uma operadora, que só utilizo fora de casa,  desligo-os e uso a wi-fi  de casa,quando estou por aqui.

Fui fazer o teste:  recebera há cerca de 10 dias a SMS, e e-mail, para pagar a factura do telemóvel.

Costumo pagar logo que a recebo ( pago via netbanco), mas desta vez  deixei-me andar, porque a data limite é no próximo dia 26.

Ora, ao constatar que as internetes estavam lentas em ambos os gadgets,  lembrei-me de entrar na aplicação e fazer o pagamento da factura do telemóvel ( a de casa tem TV também, a factura  vem mais tarde), e não é que passado cerca de 15 minutos a net do telemóvel trabalhava com a rapidez habitual?

Liguei o computador para testar se tinha o problema que verificara de tarde, e qual não é o meu espanto, estava a funcionar muito bem.

E perguntei-me: " o que tem a  ver a wi-fi móvel, com a wi-fi fixa, que são de operadoras diferentes?"

E a dúvida continua. Ou estarei, dahhh!

Se me lembrar no próximo mês, vou repetir a experiência.

imagem daqui

Quando  renovei o contrato com a operadora para ter televisão, net fixa e voz, foram-me dadas várias propostas, uma delas com net móvel 2GB.

Depois de fazer as contas, e porque faço as chamadas necessárias e não sou exagerada no uso da internet fora de casa, um dos meus sobrinhos sugeriu-me que  comprasse um cartão com chamadas,sms e net móvel mais acessível.

Gastei o saldo que tinha,  chegou a hora de tomar a decisão. Fui a este site, que não tem fidelização, escolhi o que penso ser aquele que pode satisfazer as minhas necessidades móveis. 

Querendo manter o meu número, teria de pedir à operadora de origem o código CVP, preencher o  formulário que vem com o cartão, e através da aplicação  enviar as fotografias dos documentos necessários.

Ora, na minha conta de cliente MEO, não tem lá nada, uma vez que o meu tarifário é pré-pago,não tenho facturas onde pudesse  obter este código.

Procurando ajuda no chat/fórum da MEO, enviei uma mensagem, que não tive resposta.

Não há qualquer ligação directa neste site que possa "dialogar" e resolver questões,  como já fiz várias vezes com a operadora actual, que sempre me ajudou, e se não fosse possível ser resolvido na hora, ligavam-me oportunamente.

Então, lembrei-me de entrar no chat da  aplicação e pedi que me orientassem sobre como pedir o código.A solução seria passar numa loja MEO.

De manhã, fui tratar disso,vim contente com um post-it que o funcionário me deu ( questionei-o se não teria de ser num impresso assinado, se era só isto, respondendo que era só o número que eu queria, era o que tinha para me dar) estava resolvido, enviaria por e-mail, conforme combinei com a pessoa com quem contactei no chat.

Mas, para meu espanto, quando preenchia o formulário, faltava um dígito do CVP.

Fiquei possessa. Teria de ir de novo à loja.

Depois do almoço, voltei, fui atendida pelo mesmo funcionário.

No pc confirmou o erro, pediu desculpa,  ao que comentei que este engano levou-me a ter de voltar lá, entregou-me um novo post-it com o número.

Rasurando o impresso, verifiquei que os quatro pimeiros números eram os mesmos, os outros oito eram todos diferentes.

Depois de enviado, entrei na aplicação e informei a pessoa que enviara o pedido, que me confirmasse se estava tudo direito.

A meio da tarde, estava no carro, recebi uma chamada, calculei que seria da operadora, que confirmou que estava direito mas pediu que enviasse nova cópia que esteja escrito, e assinado, que os números foram por mim rasurados.

E fiz o que me pediu.

Aguardo pelo dia de amanhã  para...

"Depois de recebermos o teu pedido vamos enviar-te um SMS em menos de 24 horas com a hora de início e de fim em que vai acontecer a transferência de número."

Desde as 16h30 que estou a preparar fotografias que tirei às minhas mensagens enviadas desde 19 de junho, e apaguei algumas, quando fiz o carregamento do telemóvel, à análises das minhas chamadas e SMS's que fui buscar à página online, aos e-mails enviados para a operadora, tudo isto porque reclamei a taxa que cobraram de duas SMS's, quando só enviei uma.

A resposta da operadora é que ultrapasso o número de caracteres, logo pago duas SMS. 

Depois de vários e-mails, com os registos que comprovam a anomalia, as resposta recebidas acham que eu não tenho razão.  

Aguardei mais uns dias, até que ontem, depois de enviar duas SMS verifiquei que voltou tudo ao mesmo. Dei-me ao trabalho de contar caracter a caracter ( incluindo os espaços), as mensagens que me foram taxadas duas vezes, sem que tivesse ultrapassado o limite, 160, de caracteres, conforme especificado aqui:

"Aproveitamos para esclarecer que os telemóveis mais recentes permitem a escrita de textos longos, superiores ao limite individual que são visualizados no telemóvel como apenas uma mensagem, mas que na prática são várias mensagens agregadas que serão taxadas de acordo com o seu tarifário.

Mais informamos que uma mensagem pode conter até um máximo de 160 caracteres. Este limite de 160 caracteres pode ser reduzido quando o telemóvel utilizado suportar e permitir a utilização de símbolos (ex. “€, |, [, ^ ]), reduzindo o limite para 140, ou até para 70 se forem usados caracteres especiais (por ex. ç, ã), surgindo, por norma a indicação dos números de caracteres ainda disponíveis para utilização e o número de SMS em que a mesma já se encontra dividida surge no campo onde é mostrada a SMS que está a escrever. (exemplo 45/2)."

Está a dar-me muito trabalho coordenar tudo isto por datas, encaixar os e-mails com as respectivas imagens e números de caracteres correspondentes a cada uma das SMS.

Ontem, taxaram duas por uma, e uma não foi taxada. Não entendo o que se passa, sei que isto já vem de trás e só descobri há pouco tempo.

Não costumo guardar  por muitos dias as mensagens que envio e recebo, não posso provar as anteriores ao dia 19 de Junho, mas as que aqui tenho estão preparadas para ser encaminhadas, juntamnte com os meus e-mails e as respostas a estes, da operadora, para este portal que a Mula me fez o grande favor de enviar.

Amanhã, será redigida a reclamação e enviada para o respectivo portal.

Obrigada, Mula.