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a avaria e a informação repetem-se

por Maria Araújo, em 29.10.18

 

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Quinta-feira passada, fui jantar fora.

Saí de casa, a rua estava às escuras, valeu-me a luz do telemóvel quando cheguei a casa.

Sexta-feira, fim de semana, liguei para a EDP, repetiu-se tudo o que escrevi neste post de 2014.

 

Dois anos depois, voltou a acontecer o mesmo (parece-me que vivo sozinha nesta rua) nunca ninguém se lembra de ligar para a EDP, liguei eu, repete-se a gravação e a conversa com a colaboradora:

 

 Se é avaria em casa, marque x; se é avaria na rua, marque y ( e eu marquei).

- Se a avaria na rua é só de um candeeiro marque x, se for metade da rua, y, se for a rua inteira, marque z (marquei z).

- A chamada vai ser atendida por um colaborador.

...

" ficou registada a sua informação, já foi enviada para os técnicos, pode levar dez dias".

 

Expectável que foi na conversa que tive ao telefone e depois me pedir a localização da rua, o meu nome e contacto telefónico, acrescentou isto:

"... não sei se o piquete anda na zona, mas informo que a espera pode levar dez dias para reparar a avaria ".

À noite, cheguei do Porto por volta das 21h30, a rua continuava às escuras.

Hoje continua assim. Só os faróis dos carros que passam a iluminam.

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funcionou

por Maria Araújo, em 14.09.17

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O electricista não deu mais sinal de si.

Não estava disposta a  pedir os serviços à EDP porque sei que são mais caros e porque esta entrega-os, no caso do serviço Funciona,  a empresas com quem têm acordos.

Passei lá. Expliquei que precisava de um electricista credenciado que fizesse a substituição de dois disjuntores no quadro, que procurara na cidade e estava difícil conseguir esse alguém credenciado.

Resposta imediada da funcionária: " Temos alguns nomes que trabalham para nós, arranjamos já um contacto".

Conctato efectuado com o electricista, na próxima semana terei o assunto resolvido.

 

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a leitura real EDP

por Maria Araújo, em 23.08.17

 

 

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Todos os meses faço a leitura de eletricidade cá de casa, entre os dias 7 e 10 de cada mês, e envio para aqui.

No passado mês de Novembro de  2016, o contador  bi-horário foi substituído, passei a registar três leituras em vez de duas. 

Desde então as minhas idas à EDP foram frequentes, porque a página de leituras não fora alterada, não conseguia registar as três novas.

Depois de  várias tentativas na loja e online para conseguir enviá-las, só em Abril ficou resolvido o problema através do meu registo online, que antes, também, não conseguira entrar (após um e-mail a pôr o problema, o assunto resolveu-se).

Foi sol de pouca dura, porque nos meses seguintes fornecia as minhas leituras mas na factura  vinha a leitura estimada ( da EDP. Em Julho correu bem, estavam correctas.

Este mês, registei a leitura do contador, atempadamente, no dia 7, para que a EDP não facturasse por estimativa.

Contudo, consultando a minha página de cliente EDP,  verifiquei que as datas das leituras estimadas dos últimos dois meses são de cinco dias  após as minhas, e aquelas eram as que vinham nas facturas.

Achei estranho. Se tinha o cuidado de as dar dentro do prazo, porque diabo as minhas não eram as facturadas? Não fui reclamar, aguardei a factura de Agosto.

Recebo-as por via electrónica, entre os dias 16 e18, não recebera aindaa do mês, passei ontem, dia 22, na EDP. 

A factura estava para ser enviada, desta vez, mais tarde uns dias.

Quando expus a questão das leituras que dou atempadamente e a EDP considerar as estimadas, a funcionária, depois de consultar o computador, elucidou-me desta forma:

" No caso do seu contador, a leitura passou a ser automática, isto é, a senhora deu as suas leituras no dia x, e fez bem, mas a EDP fez o registo automático no dia y ( os tais 5 dias após o meu registo) e este é que conta. Não sei se me faço entender. A partir de agora, não precisa de registar na página as leituras do seu contador porque este fá-lo automaticamente no dia 12. E o envio da factura passa a ser também mais tarde."

Toma, Maria! Se não fosses reclamar ficavas todo o tempo sem saber o porquê de a factura trazer a leitura estimada, que é agora a leitura real!

A minha resposta foi esta: "Entendi, sim. Mas a EDP devia informar os clientes desta alteração. E pode ter a certeza que todos os meses, no dia 12, vou ler o meu contador. Se houver disparidade, garanto que venho reclamar."

Hoje, recebi a factura.

Cá está ela, a minha leitura:

 

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e a leitura real, automática/EDP

 

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ai que dor!

por Maria Araújo, em 14.02.17

recebi a factura da EDP .

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A média mensal gás e electricidade é de 50 euros.

Mudaram o contador em Dezembro.  

Não consegui dar a leitura  pela internet em Janeiro. 

Em Fevereiro tive o mesmo problema, lembrei-me de a dar por telefone.

Toma Maria.

Cala-te e paga!

 

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funciona?

por Maria Araújo, em 05.12.16

EDP-Funciona-imagem-503x405.jpg

 

 

Há um ano, aderi ao serviço Funciona da EDP.

Sempre preocupada com o gás, achei que seria uma boa proposta, tive um desconto de 3 euros, passaria para o valor real quatro meses depois.

Na altura, veio um técnico fazer a inspecção de gás e electicidade. Estava tudo funciona(l).

funciona 1.png

 

Em outubro passado, tinha intenção de desistir mas pensei um pouco melhor, decidi ficar mais um ano.

Na passada terça-feira, abri a torneira da banca da cozinha e o cilindro não dava sinal.

Há três anos tivera uma avaria ( entrara ar para a tubagem que entupiu  a passagem do gás) pensei que acontecera o mesmo.

Mexi no regulador da água, abri novamente a torneira ao máximo, até que o esquentador voltou a funcionar.

De repente, reparei que os finos fios eléctricos estavam com gotas de água.

Fico preocupada quando associo a água a fios eléctricos.

Decidida a telefonar para a pichelaria que faz a assistência do esquentador, lembrei-me do serviço Funciona.

Certifiquei-me na internet que poderia solicitar ajuda, liguei para o respectivo número.

Um gravador descarregava a lenga-lenga habitual de" se pretende isto, clique 1, se pretende aquilo clique 2..." e por aí fora.

Pretendia falar com um assistente, cliquei na respectiva tecla. " Está em espera, a chamada pode demorar até x minutos" ouvi o gravador.

No momento que ouço  a voz de alguém do outro lado, a chamada vai abaixo.

Volto a repetir tudo, ouvia-se a voz no gravador que já dizia que o tempo de espera era superior a três minutos.Depois de cerca de um minuto de espera, a mesma voz diz mais ou menos isto: " Se pretende esperar no máximo dois dias, devolveremos a chamada ".

Na quarta-feira ninguém ligou, na quinta era feriado, deduzi que na sexta, prazo limite, teria a chamada.

Nada!
Hoje, segunda-feira, esperei.

Nada!

O esquentador está a funcionar, as gotas de água vão surgindo, mas acho que não é motivo para me preocupar. No entanto, quero ter a certeza de que posso usá-lo com segurança, acho que o dever de me devolverem a chamada seria o mínimo.

Funciona o Funciona? 

Sim, mas no valor que cai mensalmente na conta da EDP que é agora este:

 

funciona 3.png

 

 

Amanhã, vou directamente à EDP.

Aqui não me resolvem o assunto, mas tenho outros em mão para esclarecer, como o caso da carta que recebi em setembro a informar que seria efectuada a substituição do contador, não trazia qualquer data provável, passaram dois meses, finalmente, veio alguém na sexta-feira de manhã (deixaram uma nota de visita na caixa do correio)  e eu não estava em casa.

Não sou adivinha, não é?

 

 

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Mais uma vez, a minha rua está completamente às escuras.

Do lado oposto, a rua da escola secundária está iluminada. Nunca há avaria  nos seus candeeiros.

Muitos dos alunos passam na minha rua.  E hoje, saíam da escola de telemóvel na mão para lhes iluminarem o caminho. 

As constantes avarias na iluminação desta rua vêm acontecendo há cerca de seis anos, mas nos últimos dois  anos é recorrente e nesta altura do ano.

Entre setembro e outubro já são quatro vezes que ligo para a EDP.

Enquanto as luzes  do café e do parque de estacionamento estiverem acesas, a coisa vai correndo bem. Fechados estes, fica breu.

Acabei de ligar para a EDP. Amanhã é feriado, não sei se têm piquetes, vou reclamar já, pensei. 

Depois de fornecer os dados e de a colaboradora ter dito que a minha informação ficou registada, que a reparação poderá levar até dez dias, que pode ser menos, e blá, blá, blá.

Indignada comentei que as avarias na rua eram frequentes e nunca da parte da EDP alguém  me dissera que poderia levar até dez dias a fazerem a reparação.

Aconteceu, sim, esperar dois dias, mas nunca fora informada do tempo de espera.

E ela insistia nisto, " ficou registada a sua informação, já foi enviada para os técnicos, pode levar dez dias".

E pronto, temos de esperar.

A minha rua está às escuras. Amanhã é feriado. Quarta-feira vou ligar de novo.

 

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à administradora do condomínio

por Maria Araújo, em 22.07.16

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" o quê? eu?!"

quando escrevi este post, e com intenção de procurar um electricista credenciado, lembrei-me que o vizinho do 3º andar, uma pessoa atenta a tudo o que é preciso reparar no prédio, poderia ter feio o mesmo, liguei para o café.

segundo ele, tinha dado fé de que a luz não desligava, que achava que o sistema de cronometragem avariara, que não tinha nada a ver com o contador, que viria cá ver o que poderia fazer.

e veio.

mostrou-me o aparelho, ia levá-lo a um electricista, com certeza não terá reparação e o mais certo será pôr um novo, pediria um orçamento, ficaríamos sem luz até hoje.

de manhã fui fazer umas compras, quando cheguei fui ver se tinha correio na caixa.

o inquilino do 1º andar deixara um post it, a reclamar a falta de luz, cujo título é: "À administradora do condomínio".

murmurei para mim: "o quê? eu?! não sou administradora de nada, aqui nem há administradores!"

ora,  há cerca de 18 anos, a ex-inquilina do 3º andar era a responsável por receber a luz do prédio.

quando vendeu o apartamento, pediu-me que ficasse com esta responsabiidade, até porque o contador está no nome da inquilina da fracção ao lado, a primeira pessoa a vir virver para este bloco de apartamentos, em 1963.

aceitei, fui à EDP acertar pormenores de nome e facturação, aderi à conta certa e, desde então, passei a cobrar a energia no final do ano e após acerto de facturação.

nunca comprei uma lâmpada que fosse para substituir as avariadas, que sempre foi feito com a boa vontade do inquilino do 3º andar, que toma a iniciativa de tudo o que nota ser preciso reparar, fala comigo, pede opinião de como fazer com os outros inquilinos, por vezes adiámos coisas importantes porque sabemos que eles não vão aceitar (o dono do r/c,  que não conheço, não quer saber disto para nada, interessa-lhe receber o aluguer do andar, em 15 anos pagou-me uma vez a luz, está sempre de pé atrás se o prédio precisa de obras) até que, no ano passado, resolvi escrever uma carta a todos (excepto o atrás referido) a pedir que contribuissem com 20 euros, que seriam entregues ao inquilino do 3º andar, para repor gastos de lâmpadas que colocara ao longo destes 15 anos que vive cá.

ora o vizinho do 1º andar, que não fala com ninguém, é um louco que não suporta ouvir barulho, que me arranjou imensos problemas quando fiz obras cá em casa,  que não me pode ver, que dá a volta ao quarteirão quando me/nos  vê sair ou entrar no prédio, provavelmente pensa que eu me julgo a dona do prédio.

tudo o que faço dou a conhecer ao inquilino do 3º, e ele a mim, porque somos as pessoas mais activas e atentas e agimos quando é necessário.

o certo é que não sou, nem quero ser administradora de nada, a não ser da minha casa,  e feliz ficaria eu se alguém, ou ele, quisesse assumir a porra da facturação da luz. há 15 anos que entrei no prejuízo e mendigar aos outros o que me pertence, não é para mim.

 

 

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E fez-se luz

por Maria Araújo, em 19.12.14

na minha rua.

Será que foi a minha chamada "que deu luz"?

O que importa é que já não estamos às escuras.

 

 

 

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