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Cantinho da Casa

Cantinho da Casa

a avaria e a informação repetem-se

Maria Araújo, 29.10.18

 

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Quinta-feira passada, fui jantar fora.

Saí de casa, a rua estava às escuras, valeu-me a luz do telemóvel quando cheguei a casa.

Sexta-feira, fim de semana, liguei para a EDP, repetiu-se tudo o que escrevi neste post de 2014.

 

Dois anos depois, voltou a acontecer o mesmo (parece-me que vivo sozinha nesta rua) nunca ninguém se lembra de ligar para a EDP, liguei eu, repete-se a gravação e a conversa com a colaboradora:

 

 Se é avaria em casa, marque x; se é avaria na rua, marque y ( e eu marquei).

- Se a avaria na rua é só de um candeeiro marque x, se for metade da rua, y, se for a rua inteira, marque z (marquei z).

- A chamada vai ser atendida por um colaborador.

...

" ficou registada a sua informação, já foi enviada para os técnicos, pode levar dez dias".

 

Expectável que foi na conversa que tive ao telefone e depois me pedir a localização da rua, o meu nome e contacto telefónico, acrescentou isto:

"... não sei se o piquete anda na zona, mas informo que a espera pode levar dez dias para reparar a avaria ".

À noite, cheguei do Porto por volta das 21h30, a rua continuava às escuras.

Hoje continua assim. Só os faróis dos carros que passam a iluminam.

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funcionou

Maria Araújo, 14.09.17

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O electricista não deu mais sinal de si.

Não estava disposta a  pedir os serviços à EDP porque sei que são mais caros e porque esta entrega-os, no caso do serviço Funciona,  a empresas com quem têm acordos.

Passei lá. Expliquei que precisava de um electricista credenciado que fizesse a substituição de dois disjuntores no quadro, que procurara na cidade e estava difícil conseguir esse alguém credenciado.

Resposta imediada da funcionária: " Temos alguns nomes que trabalham para nós, arranjamos já um contacto".

Conctato efectuado com o electricista, na próxima semana terei o assunto resolvido.

 

a leitura real EDP

Maria Araújo, 23.08.17

 

 

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Todos os meses faço a leitura de eletricidade cá de casa, entre os dias 7 e 10 de cada mês, e envio para aqui.

No passado mês de Novembro de  2016, o contador  bi-horário foi substituído, passei a registar três leituras em vez de duas. 

Desde então as minhas idas à EDP foram frequentes, porque a página de leituras não fora alterada, não conseguia registar as três novas.

Depois de  várias tentativas na loja e online para conseguir enviá-las, só em Abril ficou resolvido o problema através do meu registo online, que antes, também, não conseguira entrar (após um e-mail a pôr o problema, o assunto resolveu-se).

Foi sol de pouca dura, porque nos meses seguintes fornecia as minhas leituras mas na factura  vinha a leitura estimada ( da EDP. Em Julho correu bem, estavam correctas.

Este mês, registei a leitura do contador, atempadamente, no dia 7, para que a EDP não facturasse por estimativa.

Contudo, consultando a minha página de cliente EDP,  verifiquei que as datas das leituras estimadas dos últimos dois meses são de cinco dias  após as minhas, e aquelas eram as que vinham nas facturas.

Achei estranho. Se tinha o cuidado de as dar dentro do prazo, porque diabo as minhas não eram as facturadas? Não fui reclamar, aguardei a factura de Agosto.

Recebo-as por via electrónica, entre os dias 16 e18, não recebera aindaa do mês, passei ontem, dia 22, na EDP. 

A factura estava para ser enviada, desta vez, mais tarde uns dias.

Quando expus a questão das leituras que dou atempadamente e a EDP considerar as estimadas, a funcionária, depois de consultar o computador, elucidou-me desta forma:

" No caso do seu contador, a leitura passou a ser automática, isto é, a senhora deu as suas leituras no dia x, e fez bem, mas a EDP fez o registo automático no dia y ( os tais 5 dias após o meu registo) e este é que conta. Não sei se me faço entender. A partir de agora, não precisa de registar na página as leituras do seu contador porque este fá-lo automaticamente no dia 12. E o envio da factura passa a ser também mais tarde."

Toma, Maria! Se não fosses reclamar ficavas todo o tempo sem saber o porquê de a factura trazer a leitura estimada, que é agora a leitura real!

A minha resposta foi esta: "Entendi, sim. Mas a EDP devia informar os clientes desta alteração. E pode ter a certeza que todos os meses, no dia 12, vou ler o meu contador. Se houver disparidade, garanto que venho reclamar."

Hoje, recebi a factura.

Cá está ela, a minha leitura:

 

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e a leitura real, automática/EDP

 

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funciona?

Maria Araújo, 05.12.16

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Há um ano, aderi ao serviço Funciona da EDP.

Sempre preocupada com o gás, achei que seria uma boa proposta, tive um desconto de 3 euros, passaria para o valor real quatro meses depois.

Na altura, veio um técnico fazer a inspecção de gás e electicidade. Estava tudo funciona(l).

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Em outubro passado, tinha intenção de desistir mas pensei um pouco melhor, decidi ficar mais um ano.

Na passada terça-feira, abri a torneira da banca da cozinha e o cilindro não dava sinal.

Há três anos tivera uma avaria ( entrara ar para a tubagem que entupiu  a passagem do gás) pensei que acontecera o mesmo.

Mexi no regulador da água, abri novamente a torneira ao máximo, até que o esquentador voltou a funcionar.

De repente, reparei que os finos fios eléctricos estavam com gotas de água.

Fico preocupada quando associo a água a fios eléctricos.

Decidida a telefonar para a pichelaria que faz a assistência do esquentador, lembrei-me do serviço Funciona.

Certifiquei-me na internet que poderia solicitar ajuda, liguei para o respectivo número.

Um gravador descarregava a lenga-lenga habitual de" se pretende isto, clique 1, se pretende aquilo clique 2..." e por aí fora.

Pretendia falar com um assistente, cliquei na respectiva tecla. " Está em espera, a chamada pode demorar até x minutos" ouvi o gravador.

No momento que ouço  a voz de alguém do outro lado, a chamada vai abaixo.

Volto a repetir tudo, ouvia-se a voz no gravador que já dizia que o tempo de espera era superior a três minutos.Depois de cerca de um minuto de espera, a mesma voz diz mais ou menos isto: " Se pretende esperar no máximo dois dias, devolveremos a chamada ".

Na quarta-feira ninguém ligou, na quinta era feriado, deduzi que na sexta, prazo limite, teria a chamada.

Nada!
Hoje, segunda-feira, esperei.

Nada!

O esquentador está a funcionar, as gotas de água vão surgindo, mas acho que não é motivo para me preocupar. No entanto, quero ter a certeza de que posso usá-lo com segurança, acho que o dever de me devolverem a chamada seria o mínimo.

Funciona o Funciona? 

Sim, mas no valor que cai mensalmente na conta da EDP que é agora este:

 

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Amanhã, vou directamente à EDP.

Aqui não me resolvem o assunto, mas tenho outros em mão para esclarecer, como o caso da carta que recebi em setembro a informar que seria efectuada a substituição do contador, não trazia qualquer data provável, passaram dois meses, finalmente, veio alguém na sexta-feira de manhã (deixaram uma nota de visita na caixa do correio)  e eu não estava em casa.

Não sou adivinha, não é?