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no banco

por Maria Araújo, em 13.08.18

 

 

 

depositphotos_177901532-stock-illustration-young-b

 

O "meu" banco teve umas obritas, no ano passado. Provavelmente elas teriam sido nos andares superiores, pois no atendimento pouco se notou, a não ser duas pequenas colunas paralelas em frente ao balcão caixa que, suponho, é para  formar fila para quem vai para este, o que não acontece. Ninguém faz fila aqui.

De um dos lados há um sofá onde me sento à espera que o meu gestor venha ter comigo, como é hábito, quando chega a minha vez. 

Mas se os gestores estão a atender os clientes, não se apercebem de quem entra. Quem chega, deixa-se estar de pé em frente a eles para que sejam vistos.

Não gosto disto. Acho que corta a privacidade no atendimento,  não só para o gestor, mas também para o cliente. 

Quando entro, vejo se ele está, dou o bom-dia e vou sentar-me no sofá à espera da minha vez, mas sempre atenta a quem chega e fica de pé, não vá passar à minha frente.

Na semana passada, fui tratar de uns assuntos, o gestor estava a atender um cliente, viu-me, fui sentar-me no sofá.

Às tantas, pareceu-me que alguém que  acabra de chegar, entrara no gabinete. Na dúvida, não reagi.

Entretanto, saiu, de imediato entra outro senhor. Pronta a agir, o meu gestor veio ter comigo e disse-me que ia atendê-lo por que já estivera lá,  não demorava: "só uns minutos, eu já a atendo". E sempre que ia às fotocopias e passava por mim dizia o mesmo (óbvio que não gostei, por que  muitas foram as vezes que tive de tratar de papeis, voltar, e nunca passei à frente de quem lá estava, esperava pela minha vez).

Fui atendida, pediu-me desculpa, "o senhor teve de tratar de ... estava à sua espera..."

Aceitei o pedidos de desculpas, mas com esta cena esperei meia hora.

Hoje, voltei lá. Estava ocupado, cumprimentei, sentei-me no tal sofá.

Ele passou por mim duas vezes, estava eu com o telemóvel a navegar na net, mas atenta a quem entrava e saía,  ninguém fazia fila ( nem sei o que estão a fazer ali plantadas as tais colunas) quem está sentado não sabe se a pessoa que acabou de entrar vai para ser atendida pelo gestor se vai para o balcão.

De repente, apercebo-me que entrou um senhor que ficou de pé junto à porta.

Guardei o telemóvel, deixei-me estar sentada a observar a cena.

Cerca de dez minutos depois, vejo este sentar-se no gabinete do meu gestor. 

Depressa me levanto, aproximo-me, o gestor vê-me,  faço-lhe sinal e  digo baixinho que eu estava primeiro, ao que ele me diz: " eu já a atendo".

Fiquei danada, para não dizer um palavrão.

Mais dez minutos, vi o homem sair. Fiz de conta que estava a ver o telemóvel, vem o gestor ter comigo.

Pediu desculpa, não sabia que eu estava ali, que não me vira entrar.

Comentei que o cumprimentei quando entrei e que o cliente anterior a este que acabara de atender  também entrara depois de mim;  que compreendo que eles não têm de estar atentos a quem entra, mas os clientes devem ter o bom senso de perguntar a quem está sentado se é a sua vez, exactamente o que faço quando entro em qualquer lugar público sem senha de atendimento e vejo pessoas à minha frente.

 

 

 

 

 

Cantinho da Casa

Este homem é um arrogante

por Maria Araújo, em 05.02.13

Não pede desculpa.

Olha lá,ó Ulrich, tem cuidado! Não cuides dos teus clientes e vais vê-los fugir do teu banquinho.

Depois, não digas que não te avisei.

Fosse eu tua cliente! Podes ter a certeza que, amanhã mesmo, hoje não porque já fechaste o tasco, iria bater a outra porta que, com certeza, a abriria com muito gosto e simpatia.

Ulrich, não te esqueças, também, que vives dos compromissos que a classe média, mensalmente, deixa lá no teu cofre.

"O mundo admira a arrogância nos homens, mas não a suporta."
 

 

Cantinho da Casa

A "política" de vendas que me irrita.

por Maria Araújo, em 12.12.12

9:28h recebo uma mensagem a dizer o seguinte: "A MD tem o prazer de informar antecipadamente que as nossas promoções até 50% começam esta 6ª feira, dia 14 de dezembro."

12:29h, nova mensagem que diz:" Durante os dias de hoje e amanhã, em qualquer umas das nossas lojas, os artigos que mais gosta. Aproveite o mimo exclusivo para clientes MD".

Estas mensagens foram lidas à hora do almoço.

Decidida a aproveitar as promoções (que pensei fossem mais perto do Natal), fui lá por volta das 14:45h.

Uma auntêntica feira, foi o que vi.

Fila enorme, sacos pelo chão, junto ao balcão.

Então, funciona da seguinte forma:os clientes "especiais" (com rficha), recebem as mensagens antes do saldos, 3 a 4 dias (desta vez muito mais cedo). Escolhem as roupas que querem, dirigem-se ao balcão, onde as funcionárias fazem a reserva, guardando as peças nos sacos e apontando o nome do cliente.

Este, por sua vez, regressa à loja 2 dias depois, onde vão ser feitos os descontos.

Só que há um senão. O cliente não sabe qual o desconto que a peça vai ter (pode ir de 20% a 50%. Falta saber se o desconto a fazer levará os clientes a desistirem da peça...) 

Sinceramente, não gosto desta política de vendas.

As promoções devem ser igual para todos,e ao mesmo tempo.

 

 

 

 

 

 

 

 

Cantinho da Casa


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