as caixas de pagamento do Ikea
De quando em vez, apetece-me ir à loja Ikea, por vezes almoço por lá, aproveito para ver as novidades.
Faço compras pequenas, mas muitos clientes que compram móveis e outros artigos pesados, quando iam para as filas das caixas onde estavam as operadoras, as caixas self-service eram, e são, importantes para os clientes que tinham menos compras, havia, pelo menos, dois funcionários que ajudavam os cliente a resolver alguma dúvida que tivessem, evitando que estes estivessem nas várias filas dos clientes com grandes compras.
Entretanto, desapareceram as caixas e as operadoras. Para já, só estão em funcionamento seis caixas self-service..
Imagine-se, um cliente, à minha frente, com um daqueles carrinhos cheio de volumes grandes, que tem de fazer a leitura de cada uma das compras, e eu atrás com duas coisas.
As caixas estão todas ocupadas... Só há uma funcionária a controlar ou ter de prestar ajuda a mais que um cliente...
No meu caso, que já me habituei, já faço com facilidade, porque treinei com as do Lidl, mas as do Continente nem as conheço. Prefiro esperar, porque há muitas caixas e depressa despacham os clientes.
Ora, a penúltima vez que fui à loja Ikea, as caixas automáticas eram as habituais, mas quando ontem lá fui, deparei-me com uma máquina enorme, mais sofisticada, com lugar para notas e moedas (como as que agora também se usam nos cafés e andamos à procura da ranhura das notas ou do"buraco" 
das moedas) e perdi-me um pouco, depois de registar as compras, a procurar onde estava a ranhura para o usar o cartão bancário, que, de repente,lembrei-me que fica do lado direito, como nas máquinas multibanco. 
Não precisei de ajuda. Mas reparei que estava apenas uma funcionária para as seis caixas.
Do lado oposto a estas, há mais caixas, mas verifiquei que estavam "mesmo" interditas.
E depois, com as compras na mão,ou no saco, ainda temos de passar o talão pelo leitor do código de barras para podermos sair da loja.
Noutros tempos,e à medida que o funcionário passava as compras, do outro lado da caixa, o cliente ia metendo-as no saco, o que facilitava o processo.
Acredito que estão em contenção de despesas, é a maneira mais fácil de poupar dinheiro com funcionários: substituí-los por máquinas.
E o cliente?! Que se desenrasque!
Ah! À entrada do restaurante, existem máquinas, que não utilizei, com o menu do dia. Com certeza que são como as do McDonald's, que não frequento.
Junto ao balcão das bandejas para os cliente, há um balcão com tabuleiros com as refeições do dia, e dois funcionários fazem o prato e entregam ao cliente.
Neste caso, concordo porque em dias de grande movimento evitam filas longas.
E é nesta poupança de mão-de-obra que as grandes superfícies, cuja função é prestar um serviço, mas quem o presta são os clientes a si próprios, ganham muito dinheiro.
