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Reclamação (#ID_ 13...)

por Maria Araújo, em 26.05.16

"Thank you for contacting  us trough our website..."

 

images (1).jpg

 

A resposta que recebi da loja do grupo Inditex, que vem escrita em Inglês, diz o seguinte:

" Em  relação à questão apresentada, devemos informar que não é possível duplicar o talão de compra.

Lamentamos que não sejamos capazes de prestar mais ajuda neste assunto.

Cumprimentos"

A mensagem veio de Barcelona.

Posso estar enganada, mas a minha opinião é que há um sistema programado de respostas.

Mas ainda não fiquei satisfeita,

 

 

 

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8 comentários

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De Carlos a 26.05.2016 às 16:06

Oh mais vale esquecer o assunto do que andar a perder tempo e a aborrecer-se!
Afinal não vai conseguir trocar e até gostou das calças!
Bom feriado.
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De Maria Araújo a 26.05.2016 às 17:50

Não vou conseguir trocar, mas nem estou preocupada com isso.
Se a peça fosse cara, garanto que ia mais longe.
Mas foi mesmo para ficar esclarecida e é mesmo política do grupo.
Nas lojas não têm acesso aos dados.
A questão está resolvida.
Obrigada.
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De Andy Bloig a 26.05.2016 às 15:39

Basicamente estão-te a dizer que se estão pouco lixando para o cliente.
Se não fosse possível consultar a factura, não estavam legais, pois nunca poderiam sequer enviar os dados para as finanças ou apresentar as contas anuais.
Felizmente, há poucas lojas que fazem isso... as que há deviam ser evitadas.
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De Maria Araújo a 26.05.2016 às 17:48

Fui à Massimo Dutti, só para ficar esclarecida da actuação do grupo, fiz a pergunta como se tivesse feito a compra na loja.
A resposta foi a mesma.
E não dão segunda via.
Por isso, é mesmo política da Inditex.
Obrigada pelos comentários.

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De Andy Bloig a 26.05.2016 às 17:51

Basicamente, estão-se pouco lixando para o cliente.
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De Maria Araújo a 26.05.2016 às 18:10

Esqueci-me de dizer que para pedir à faturação a prova de fatura, tinha de dar o número da compra.
Ora se perdi o talão , como posso eu dar o número?
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De Andy Bloig a 26.05.2016 às 18:19

Qualquer sistema de facturação permite procurar as facturas pelos vários campos que sejam usados. O NIF é o ponto mais simples... pois as lojas também o usam para outras coisas, para além de enviar para as finanças todos os meses.
Para além disso, a do "não temos acesso à facturação" tem uma falha: o gerente de loja tem de fechar as contas do dia. Uma das coisas que ele regista é o número de facturas emitidas, ao que adiciona os fechos de caixa. Ao final da semana, vai ter de fazer a mesma coisa... nessa altura, todos os talões registados estão lá listados.
Se fores trocar alguma coisa a uma loja e existir alguma rasura na factura que levas, vais ver que a pessoa vai ao computador confirmar que aquela factura é verdadeira. Com as regras dos inventários, algumas lojas até tem de te dar cópia da original para assinares e dão-te uma de substituição com a coisa que levas em vez do que levaste anteriormente. Isso acontece por causa do inventário mensal que são obrigados a fazer.

Depois de dizeres o nome da loja, andei a ver ali no portal da queixa... e a quantidade de reclamações por causa disso e de recusarem trocar as peças se alguma das etiquetas tenha sido danificada são mais que muitas. Comportam-se como loja chique e fazem o mesmo que acontece em qualquer feira ou praça...
Pelo menos ainda gostas delas para alguma coisa.
Se lá comprares mais alguma coisa, guarda o papel bem guardado durante a semana que para poder trocar a roupa.
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De Maria Araújo a 26.05.2016 às 18:41

Na Massimo Dutti, disseram-me que para confirmar tinha de lhes dar o número de compra porque fazem muitos registos, andar à procura de um, não é fácil, ao que perguntei: "nem com o meu NIF, a data e hora que posso fornecer? "
Nada. Fecha o sistema no final do dia, não têm acesso a mais nada.
Quando faço troca, costumo assinar, sim, o talão que fica lá.
Eu não quis estar a perder mais tempo com isto, mas garanto que se tivesse comprado uma peça cara, ia até à última via.
Lembrei-me que no ano passado uma amiga minha, grande cliente e conhecida da Massimo Dutti tinha perdido o talão dentro de casa e depois de procurar, não encontrou.
Comprara uma peças de roupa para a filha, precisava de fazer umas trocas.
Foi lá, explicou, pediu por favor que lhe trocassem as peças e elas não o fizeram.
Com paciência (ela trabalha de sol a sol) arranjou umas horas para procurar o talão, conseguiu encontrá-lo, fez a troca, mas já no limite do tempo.
Aprendi a lição e eu sei que o talão ficou perdido fora de casa.
Guardo-os na mesma gaveta e os que têm NIF são arquivados.
Enfim, nem quero pensar mais no assunto.
Obrigada pelo cuidado.

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