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no banco

por Maria Araújo, em 13.08.18

 

 

 

depositphotos_177901532-stock-illustration-young-b

 

O "meu" banco teve umas obritas, no ano passado. Provavelmente elas teriam sido nos andares superiores, pois no atendimento pouco se notou, a não ser duas pequenas colunas paralelas em frente ao balcão caixa que, suponho, é para  formar fila para quem vai para este, o que não acontece. Ninguém faz fila aqui.

De um dos lados há um sofá onde me sento à espera que o meu gestor venha ter comigo, como é hábito, quando chega a minha vez. 

Mas se os gestores estão a atender os clientes, não se apercebem de quem entra. Quem chega, deixa-se estar de pé em frente a eles para que sejam vistos.

Não gosto disto. Acho que corta a privacidade no atendimento,  não só para o gestor, mas também para o cliente. 

Quando entro, vejo se ele está, dou o bom-dia e vou sentar-me no sofá à espera da minha vez, mas sempre atenta a quem chega e fica de pé, não vá passar à minha frente.

Na semana passada, fui tratar de uns assuntos, o gestor estava a atender um cliente, viu-me, fui sentar-me no sofá.

Às tantas, pareceu-me que alguém que  acabra de chegar, entrara no gabinete. Na dúvida, não reagi.

Entretanto, saiu, de imediato entra outro senhor. Pronta a agir, o meu gestor veio ter comigo e disse-me que ia atendê-lo por que já estivera lá,  não demorava: "só uns minutos, eu já a atendo". E sempre que ia às fotocopias e passava por mim dizia o mesmo (óbvio que não gostei, por que  muitas foram as vezes que tive de tratar de papeis, voltar, e nunca passei à frente de quem lá estava, esperava pela minha vez).

Fui atendida, pediu-me desculpa, "o senhor teve de tratar de ... estava à sua espera..."

Aceitei o pedidos de desculpas, mas com esta cena esperei meia hora.

Hoje, voltei lá. Estava ocupado, cumprimentei, sentei-me no tal sofá.

Ele passou por mim duas vezes, estava eu com o telemóvel a navegar na net, mas atenta a quem entrava e saía,  ninguém fazia fila ( nem sei o que estão a fazer ali plantadas as tais colunas) quem está sentado não sabe se a pessoa que acabou de entrar vai para ser atendida pelo gestor se vai para o balcão.

De repente, apercebo-me que entrou um senhor que ficou de pé junto à porta.

Guardei o telemóvel, deixei-me estar sentada a observar a cena.

Cerca de dez minutos depois, vejo este sentar-se no gabinete do meu gestor. 

Depressa me levanto, aproximo-me, o gestor vê-me,  faço-lhe sinal e  digo baixinho que eu estava primeiro, ao que ele me diz: " eu já a atendo".

Fiquei danada, para não dizer um palavrão.

Mais dez minutos, vi o homem sair. Fiz de conta que estava a ver o telemóvel, vem o gestor ter comigo.

Pediu desculpa, não sabia que eu estava ali, que não me vira entrar.

Comentei que o cumprimentei quando entrei e que o cliente anterior a este que acabara de atender  também entrara depois de mim;  que compreendo que eles não têm de estar atentos a quem entra, mas os clientes devem ter o bom senso de perguntar a quem está sentado se é a sua vez, exactamente o que faço quando entro em qualquer lugar público sem senha de atendimento e vejo pessoas à minha frente.

 

 

 

 

 

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5 comentários

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De José da Xã a 15.08.2018 às 20:08

Sabes qual o remédio?
- OK o senhor não me viu. A partir de agora também não vê o meu dinheiro nem as comissões que pago. Vou para a concorrência não sem antes fazer uma reclamação no portal do cliente do Banco de Portugal.

Maria, sabes que há neste momento bancos que retiram prémios aos seus colaboradores se as agências tiverem reclamações.
Entendeste?
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De Maria Araújo a 15.08.2018 às 22:42

Quando escrevi este post não foi a criticar o gestor porque até é um homem simpático e sempre me atendeu bem, além de que ele não teve nem tem culpa de os clientes que chegam "prostrarem-se" em frente ao gabinete enquanto atende um cliente. Critico, sim, estes clientes, que vêm que estão pessoas sentadas e que estas não vão para o balcão do caixa, mas aguardam ser atendidas, e metem-se à frente, não perguntando se a ou b está para o gestor c.
Quanto a perder prémios, sim, eu sei disso e o meu já perdeu comigo.
Beijinho
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De O ultimo fecha a porta a 15.08.2018 às 13:35

Uma falta de respeito e de consideração...
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De Happy a 13.08.2018 às 17:40

Não me parece que tenham um método. E se é um método, não funciona!!
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De Maria Araújo a 13.08.2018 às 20:20

Não têm método, sempre funcionou à vez.
O que não entendo é o que fazem lá as duas colunas, semelhantes aos detetores de metais.

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