Na semana passada tive uma consulta num hospital bastante credenciado no país.

A consulta estava atrasada 15 minutos e eu fui mais cedo,conforme pedido.

Os utentes falam muito alto, como nos restaurantes onde não se consegue falar com quem está ao nosso lado, incomodava-me tanto ruído.

Uma amiga da minha sobrinha viu-me e veio cumprimentar-me.

Estava atrasada para a consulta.

Tinha ido à clínica que faz parte do hospital, disseram-lhe que a consulta era neste.

Enquanto conversávamos, ela olhava para o écran..

De repente, pensando ela que a senha era para a consulta, eu reparei que era a chamada para recepção.

E disse que fosse porque tinham chamado duas vezes.

Ela olhou o écran , e foi.

Passados três minutos, veio ter comigo e disse que afinal parece que estavam a brincar com ela.

A consulta era mesmo na clínica.

E lá foi ela "a correr"  para o outro lado da cidade.

Falta saber se com este atraso teve a consulta.

Entretanto, passado quase meia hora, e não aparecia o número da minha senha no écran, o telemóvel tocou.

Quando aparece chamada spam, não atendo.

Neste caso não aconteceu, e atendi.

Era do hospital onde me encontrava.

Pois bem, sentei-me na recepção e não aparecia o número, levantei-me e fui perguntar se era lá que tinha de dar entrada ou se era na recepção da especialidade da consulta.

O balcão estava sem utetntes.

Perguntou qual a especialidade e a colega do lado, que ouviu a minha pergunta, disse que a senha era directa, não precisava de ir ao balcão, e ele disse para eu subir ao 1º andar.

E lá fui. E foi nessa altura que a amiga da minha sobrinha falou comigo.

Ora, quem me ligou era de lá de dentro, e eu disse que estava no hospital, perguntou-me em que sítio estava.

Respondi que estava no 1º andar.

Pediu-me que descesse à recepção principal, que esperasse um pouco que me chamaria.

Quando vi no écran o número da senha e do consultório onde devia dirigrir-me, já estava a médica à minha espera.

Segundo ela, chamara três ou quatro vezes.

Eu não aparecia.

Mandou alguém procurar-me na casa de banho não fosse ter acontecido alguma coisa.

Ninguém me encontrou.

Lembrou-se de pedir a um auxiliar que ligasse para o meu telemóvel.

E foi isto que aconteceu.

Erro na recepção principal.

A minha amiga foi à clinica, mandaram-na para o hospital. Este disse que a consulta era na clínica.

No meu caso, estive 40 minutos à espera porque me mandaram para o andar errado. 

Todos comentem erros, mas.... Não fiz qualquer reclamação.

Voltando a acontecer, farei.

Entretanto, ontem, dia 26, tinha uma consulta no hospital público.

Fui com tempo.

Fiz perguntas, responderam-me onde devia tirar a senha, fui bem atendida. Fiz um reparo sobre um aviso que estava na parede e  perguntei se tivesse de marcar algum exame se era nessa recepção que devia voltar. 

A funcionária respondeu afirmativamente.

Lá subi ao 4º andar.

Esperei cerca de 10 minutos.

Fui chamada para a consulta..

Era uma médica jovem, muito simpática.

Tinha lido o relatório que o médico de familia enviara, porque este queria que eu tivesse uma consulta da especialidade.Ela queria o CD da ressonância magnética que fizera aquando desta situação.

Conversamos um pouco, está tudo bem. 

Entretanto, marcou análises.

Disse que iria ligar-me para nova consulta.

Desci à recepção,tirei a senha para marcar as análises, tinha 50 pessoas à minha frente.

Esperei cerca de 30 minutos.

Fui atendida pela mesma funcionária, também acessível, disse que o pedido ficava com ela, uma vez que a médica não pediu consulta, receberei uma carta com a data e gora que tenho de lá voltar.

SNS, sim!

Por enquanto, nada a dizer.

E se tivesse de esperar muito, não havia nada a fazer.

Afinal, nos privados também se espera.

E há falhas