Acabei de ligar a televisão, passa na RTP1 o programa Pós e Contras, cujo tema trata do serviço dos CTT.
Foi o mote para publicar o post que tinha há algum tempo nos meus rascunhos, estava com dúvidas se havia de publicar.
Então é o seguinte: o 2º Desafio, Livro Secreto, da MJ, que começou há 1 ano, e durará outro, visto que o número de participantes duplicou, tem como via de contacto o FB.
Fui fã desta rede social, há algum tempo que desisti dela, deixou de ter a importância que tinha, passei a ir com alguma frequência e desde que este desafio começou, não só porque nos é enviado ( em privado) o nome e endereço para quem enviamos o livro que temos em mãos, mas também para comunicarmos ao grupo o envio e recepção do livro do mês.
Ora no mês de Novembro passado, o livro que enviei não chegou ao destinatário.
A MJ, contactou-me.
Fiquei preocupada, pensei que a mim nunca iria acontecer um extravio de livro. Tinha o registo de envio, fui aos CTT saber o que poderia ter acontecido, assunto que escrevi neste post.
Cerca de três semanas depois, recebi a carta dos CTT que dizia o que eu não esperava, de todo. Explicava que há várias modalidades e entre elas o correio registado, que passo a citar:
" pelas suas características é alvo de um tratamento o qual é associado um número de objecto ( código de barras) que nos permite:
- a confirmação de entrada das correspondências na rede CTT;
- o controlo ao longo do seu percurso;
- a confirmação da data de entrega ou devolução.
No caso em apreço, não se tratando de correio registado não podemos proceder a averiguações mais detalhadas."
Pois bem, esta carta veio confirmar o que o funcionário me dissera " Se o livro fosse enviado por correio registado, a coisa era outra".
Parece-me que os CTT só se responsabilizam pelo correio extraviado se este for resgitado pelo que qualquer encomenda que não chegue ao destinatário estão-se a borrifar para o cliente, que confia e paga o serviço.
Eu aceito a resposta, até porque está de acordo com o texto que consta da reclamação, mas o que eu deveria ter escrito foi o que motivou o extravio, e o que de facto aconteceu ao balcão entre mim e a funcionária, que levaria à abertura do envelope para verificação postal e não ter seguido viagem, que passo a explicar os factos desse dia de Novembro.
Fui atendida por uma senhora que costuma ser simpática, e já nos conhecemos do habitual correio de cartas e livros que envio, que repara no envelope almofadado, que não dos CTT, que entreguei, sugere que, para não pagar como encomenda, e sabendo ela que era um livro, não fosse aberto para verificação, abrir o envelope.
Fiquei a olhar para ela, perguntei porquê, "para pagar menos", comentou.
Estava difícil a sua abertura, adverti que poderia rasgar, o melhor seria enviá-lo como entreguei.
Ela diz que consegue abri-lo, insiste mas rasgou um pedaço.
Volto a dizer que pago o que for preciso que não abra mais. Ela insiste que consegue, que não havia necessidade de pagar tanto dinheiro. E eu já estava na disposição de comprar um envelope CTT pois estava a ver a coisa mal parada.
Embora com um rasgão, dobra a parte aberta, faz um furo, pega num fio, passa à volta do envelope.
Mais uma vez perguntei se não haveria problema na verificação, respondeu-me que não ( já estava a ver a coisa passar na alfândega ou lá o que é isso, para verfificação, desta vez porque o envelope ia pior que quando entreguei), acabei por confiar: "eles sabem o que fazem", pensei eu.
Ora passados 20 dias, a MJ envia o e-mail a informar-me que o livro não chegara ao destino.
Costumo guardar os talões de envio, peguei nele, sem perda de tempo fui imediatamente, pelas 14h, aos CTT falar com a senhora, porque era mesmo com ela que queria falar da dita cena.
Tirei o ticket. Sorte minha, encontrei-a junto às caixas dos apartados. Vi que alguém a seguia, esperei um pouco.
Quando regressa, aproximo-me dela, mostro-lhe o talão e relembro o que se passara nesse dia.
A fulana olha para mim com ar de desprezo e diz-me: " A senhora acha que não tenho mais que fazer? São horas de ir para o balcão, tenho o meu trabalho por abrir". E vira-me as costas, deixa-me ali sem palavras.
Entretanto, o número do meu ticket já passara, fui tirar outro.
Ela vai para o balcão, esperei que ela me chamasse para me dizer qualquer coisa, como, tire um ticket e aguarde a sua vez, dirijo-me a ela e pergunto: " A senhora não vai atender-me? Tenho ticket"
Responde-me:" Qualquer um dos meus colegas sabe atendê-la".
Chega a minha vez, dirigi-me ao funcionário que estava mesmo ao lado dela.
Expliquei o que se passou com o livro, mas não entrei em pormenores do que foi feito ao envelope.
E foi quando ele me disse o acima citado : " Se o livro fosse enviado por correio registado, a coisa era outra".
Comentei que sempre enviara os livros em envelope almofadado e correio normal, nunc tivera nehum extravio e depois de mais algumas palavras que troquei com ele, e de maneira que ela escutasse, foi-me dado um impresso de reclamação.
Antes de sair, fiz-lhe um reparo " O talão de pagamento deveria ter o nome do funcionário para que em caso de alguma reclamação o pudessemos fazer directamente com ele".
Comentário dele: " Não sei para quê"
Resposta minha: " Mas sei eu."
Dois dias mais tarde, fui entregar a reclamação.
Foi ela que me atendeu.
Educamente entreguei o impresso.
Perguntou-me pelo envelope, que não tinha, pediu-me que fosse à prateleira e tirasse um.
Quando o entreguei, ela dobra o impresso, mete-o no envelope e diz-me, educadamente, também: "Está fechado, fica entregue".
Perguntei: " Quando poderei ter uma resposta?"
"Não lhe posso dizer. Não é da competência dos CTT. Receberá por correio uma carta", respondeu.
E a carta chegou em Dezembro, com o acima citado.
Mas já aconteceu algo que me deixou desiludida com o desempenho destes serviços.
Há cerca de um ano e meio, fiz uma compra online, que seria enviado por CTT Correio Expresso.
A loja online ia dando informação do estado da encomenda, que demoraria cerca de um mês a chegar às minhas mãos.
Passado algum tempo entrei no site fui ver a posição da encomenda, foi-me informado que estaria a chegar e dentro do prazo.
O tempo passou, a encomenda não vinha, entrei em contacto com o fornecedor, que me informou, no próprio site que iria pesquisar o que acontecera.
Uns dias mais tarde, recebi um contacto para enviar o NIB, os CTT não souberam dar resposta à situação, ia ser devolvido o dinheiro.
Tive a sorte de recuperar o dinheiro, estava a lidar com um fornecedor de produtos online fidedigno, mas os CTT perdeu muito da credibilidade que eu e todos nós tinhamos nos seus serviços.
Perdeu qualidade e seriedade.
