chegou!
fica na varanda a arejar para depois ir à desinfecção
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fica na varanda a arejar para depois ir à desinfecção
Um aviso que recebi, ontem, da minha sobrinha que vive no Rio, de uma encomenda feita online, com o destinatário em meu nome, morada e telemóvel, como é habitual, que dizia que a encomenda seria entregue entre as 15h30 e as 17h30.
Saí de casa para ir buscar o bebé ao colégio, por volta das 16h45, até esta hora ninguém veio cá a casa.
Passou a tarde, à noite lembrei-me de ver o estado da encomenda dizia isto: "anomalia operacional"
Enviei e-mail à minha sobrinha, pedi-lhe que tentasse contactar a empresa e saber se seria posssível entregar a encomenda numa loja pick up.
Hoje de manhã, decidida a dar um salto à praia, lembrei-me da encomenda, fui ao site ver o seu estado e não estava lá nada.
Convicta de que seria entregue durante a manhã, desisti da praia, deixei-me estar por casa.
Até às 13h00, nada!
Voltei ao site, e eis que me deparo com isto:
ou seja, o que se lê é que a entrega seria entre as 9h15 e as 10h15, mas como referi, até às 13h00 ninguém me contactou.
Fui à caixa do correio, não fosse ter um aviso, e nada!
Volto à carga com a minha sobrinha, que ficou desiludida pelo transtorno que me tem causado ( e nem é isso que me transtorna, mas a incompetência destas empresa, pois já não é a primeira, segunda, terceira vez que acontece).
Pelo que me disse, a encomenda é pesada, imagino que esta gente não está para se ralar, presumo que faz de conta que ninguém atendeu leva a encomenda de volta para o armazém.
Fui aos contactos da empresa, a CHRONOPOST, liguei três vezes para o 707...(apoio ao cliente), não dá sinal de chamada, dos segundos, e cai, e paguei 0,30 por cada uma.
Depois, liguei para todos os números fixos, de Lisboa e Porto, " bem-vinda à Chronopost, blá blá, blá,) a chamada cai.
Li os inúmeros comentários que reclamavam precisamente as chamadas que não são atendidas, o desrespeito para com o cliente, o desespero de quem confia nestas empresas que estão a funcionar PESSIMAMENTE no país.
E eu já desesperei, não sei mais o que fazer.
Uma tristeza!
Foram duas as reclamações que fiz.
A primeira, sobre o post de ontem, está resolvida.
O funcinário da câmara ligou-me, pediu-me desculpa, tinha o número do meu familiar, queria confirmar onde ficava a casa, não obteve resposta, pensou que não estaria ninguém ( caramba, tudo foi devidamente tratado por email), nem se deu ao trabalho de perguntar na recepção onde fica a casa.
Marcamos um novo dia, para a próxima semana.
A segunda, para uma empresa de transportes e logística.
A minha sobrinha costuma fazer compras online, que são entregues na minha morada.
Na segunda-feira, ia buscar o bebé ao colégio, reparei que nas escadas da entrada do prédio, junto às caixas do correio, estavam dois avisos da mesma empresa, que já conhecia, deduzi que fossem para mim. E eram.
Um era desse dia, o outro tinha a data de sexta-feira da semana passada.
Fiz um feed back do que teria feito na sexta-feira: fora às compras. Almocei fora de casa, regressei por volta das 15h30. E vira a caixa do correio, não tinha qualquer aviso.
Estranhei o de segunda-feira. Estivera em casa toda a manhã, saí à hora de ir buscar o bebé ao colégio, ninguém tocara a campainha.
Terça-feira de manhã, ia levantar as encomendas, eis que nas escadas tinha outro aviso.
Três avisos e em nenhum momento alguém tocara à campainha e nem se deu ao cuidado de os meter na minha caixa de correio?! Esquisito.
A loja de recolha, ou mais cool ser chamadas de parcel shop, fica longe de casa, fui de carro levantar as encomendas.
Expliquei à pessoa que me atendeu ( o dono da loja) o que se passava, embora ele nada tenha a ver com isto, limita-se a entregar ou receber encomendas, aconselhou-me a reclamar.
Recebi as encomendas de sexta e segunda-feira, mas a do aviso de terça seria entregue na loja a meio da tarde quando o funcionário da empresa deixasse o que não foi possível entregar aos clientes.
Teria de voltar à loja, fui hoje de manhã.
Embora não pesassem muito, tive de dar um jeito na mala e no banco de trás do carro de tão grandes que eram as três as embalagens.
Falamos no assunto. A explicação que ele pensa ser a certa é que o funcionário da empresa não entregou as encomendas porque "anda sempre a correr, tem muito trabalho".
Lembrei-me que, há cerca de dois meses, tinha um aviso ( este na caixa do correio) da mesma empresa. Fui levantar a encomenda, o senhor da loja perdeu pelo menos dez minutos a procurá-la, não a encontrava, fazia-me perguntas que eu não sabia responder, até que, de uma chamada que fez, comunicou-me que a encomenda estava esquecida há alguns dias no veículo da empresa, pelo que eu teria de voltar à loja no dia seguinte.
E assim funcionam as transportadoras, ou os funcionários das transportadoras.
O cliente paga um serviço, confia na empresa que se reponsabiliza pela entrega no destinatário. Por sua vez, quem presta o serviço não quer ter o trabalho de tocar à campainha, de subir as escadas ou o elevador, e deixá-la, em mão, ao cliente.
É mais cómodo e fácil preencher um aviso ( deve ser TPC da noite, em casa) atirá-lo para as escadas do prédio e o cliente que vá levantar as encomendas na parcel shop, nem que estas fiquem no extremo da cidade.
Fiz a reclamação online, espero receber uma resposta.
Na minha primeira compra online, tive uma experiência negativa, por culpa dos CTT, foi-me devolvido o dinheiro, desde então evito usar a internet para compras.
No sábado jantava com uma amiga e uma dada altura da nossa conversa falamos de produtos de rosto. Deu-me o nome de um creme que está a usar e aconselhado por uma dermatologista, "experimenta e diz-me", mas pelo que parece nem todas as farmácias têm o produto, falou-me na parafarmácia de um hipermercado onde comprou o seu.
Em casa, fui ao site, lá estava o produto com o preço que ela pagara: €36,00.
Gosto de procurar noutros sites, encontrei três com esse produto e com preços diferentes.
Num destes, o mais barato, €25,00 ainda trazia um creme de olhos de oferta.
Simulei a compra para ver o valor dos portes e eis que a surpresa foi grande: não tem portes.
De imediato fiz a encomenda, acrescentei um produto que me interessava, foi-me enviada a referência multibanco, aguardo confirmação do envio da encomenda.
Foi uma boa compra. O que pagaria por um produto na parafarmácia, online comprei dois por €35,00.
Espero, agora, que a má experiência não se repita.
Tenho a agradecer a simpatia das funcionárias da duas lojas Zara que me resolveram o probema de uma encomenda feita online ter vindo aqui para casa, ontem, sem eu saber, e como não estava ninguém, voltou para trás. Pediram-me para telefonar para o número 800... e combinar novo dia de entrega da encomenda.
Mas como a esta vai de viagem para o Rio de Janeiro, sábado, comprei novas peças e quando chegarem as da encomenda online, devolvem-me o dinheiro.
Já a menina da Massimo Dutti, na loja do centro comercial, não foi nada simpática. Recusou-se ver se a encomenda estava lá ou na loja de rua, uma vez que a mensagem não indicava a loja.
Depois de explicar o que se passava, que o meu telemóvel está avariado, não recebo mensagens whatsapp, recusou-se ver na aplicação, disse-me que sem ver a loja não me podia dizer nada.
Virei-lhe as costas sem me despedir e saí. Fiquei muito zangada com a menina.
Entrei em contacto com a sobrinha, no Rio, que enviou por mail os registos das encomendas. As duas da MD estavam na loja de rua.
E com esta espera de contactos do Brasil, só consegui resolver tudo por volta das 17h30.
Agora, vou tratar da mim. Viajo amanhã para Fátima.