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o balcão que não existe

por Maria Araújo, em 02.11.16

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No Jornal da Noite da SIC passou a notícia do fecho de, penso que 200, balcões do Santander Totta.

A propósito disto, na segunda-feira, fui tratar de uns assuntos, quis fazer o pagamento das despesas, que tinha de ser em dinheiro.  

Feitas as contas informei que ia levantar dinheiro na caixa multibanco. Deixei a mala e os documentos na mesa da senhora, saio muito contente porque ao lado do gabinete tem um balcão, isto é, eu pensava que tinha, porque fiquei parva a olhar para o que é agora uma loja de óptica.

Entrei no gabinete e comentei: " O  balcão já não existe! Passo aqui com frequência e não reparei nisso"

Bom, lá tive que percorrer um túnel para peões ( que detesto) para levantar noutro balcão num rua perpendicular à avenida.

Cheguei lá meti o cartão, digitei o código, o valor. Esperei o dinheiro, que não saiu.  O cartão volta, no ecrã dizia qualquer coisa como " operação indisponível ". Fiquei parva a olhar, porque na verdade nada indicava que não tinha dinheiro.

Voltei a repetir a operação, aconteceu a mesma coisa.

Abri a porta do balcão para me certificar que lá dentro teria outra caixa multibanco. Não tinha. Apenas duas da instituição bancária.

Chateada porque já estava a perder muito tempo e tinha um compromisso para o meio-dia, lembrei-me que na mesma rua, a cerca de cem metros há dois balcões juntos, de bancos diferentes.

Levantei o dinheiro, voltei ao gabinete e comentei: " Passo aqui tantas vezes, não dei por nada que o balcão aqui ao lado fechou, e do outro lado, que tinha dois bancos agora só tem um e não consegui levantar o dinheiro. Tive de voltar para trás, porque me lembrei dos outros dois junto do hotel."

Resposta dela: " O daqui do lado fechou. O utro só tem as máquinas a funcionar. Não reparou que o balcão está lá mas não tem funcionários?"

"Como? Há tantos anos ali, fecharam este também?", perguntei estupefacta.

" O balcão existe, mas não tem funcionários."

Há pouco, entrei no netbanco e quando dei uma olhada  ao extrato, quase me deu um colapso.

O dinheiro que não saiu na caixa multibanco aparecia nos movimentos.

Mas depois serenei.

A correcção foi feita de imediato.

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16 comentários

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De Andy Bloig a 04.11.2016 às 21:49

Isso acontece nas máquinas quando existe algum problema na rede de internet que falha na validação dos dados. É registado o levantamento e 5 minutos depois, o sistema faz o estorno do valor pois a operação bloqueou. Se tirasses logo o extracto de movimentos, ainda te assustavas mais, pois naqueles 5 minutos a tua conta tinha como que tivesses feito o levantamento. Só há alguma coisa de errado quando a máquina devolve o cartão e emite o talão sem te dar o dinheiro. Se não o fizer, a operação é anulada.

Os bancos exageraram na abertura de balcões. Perto de onde trabalhei há 6 anos atrás, havia uma situação caricata: o BCP tinha 5 lojas (cinco) num raio de 200 metros na mesma rua. Devido à aquisição da Nova Rede e do sub-grupo deles, ficaram ali com os balcões todos. Quando foram revisando, um deles ficou só para empresas (muito luxuoso, até com sofás e puffs) e para clientes gold. O outro ficou para crédito para habitação e pessoal. O que era mesmo ao lado desse, ficou para tratar de problemas com as contas. Em frente a esses dois, um outro que era para a parte de auditoria e para a subscrição de produtos financeiros ou operações de bolsa. E, finalmente, na esquina era o "banco dos pobres". Onde o cliente normal tinha de ir, era uma caixa de fósforos pois a fila para os 2 balcões era lado a lado com as caixas multibanco.
Toda a gente se ria com aquela situação. Cada balcão tinha 2 pessoas e que chegavam a ir tratar de assuntos aos outros balcões.
No ano passado, 3 dos balcões encerraram. Ficaram com os 2 maiores que eram lado a lado, agora tem 5 balcões de atendimento e 4 caixas multibanco.
Não sei se reduziram funcionários. Provavelmente nem era necessário. As outras lojas estão lá ao abandono.
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De Maria Araújo a 05.11.2016 às 10:33

Aqui, num raio de 200 m tinha seis balcões todos de instituições diferentes.
O que achei mais caricato foi o que existia há mais tempo, CGD, onde fui levantar o dinheiro e não o deu, ter fechado, e julgo que seria um balcão com muita afluência.
Se houve desemprego, não sei, mas espero que tivessem sido transferidos para outros balcões.
Houve muito exagero, sim.
O meu banco, Santander Totta, também tem essa história dos clientes Gold ( embora dessem outro nome que não me recordo) e " mandaram-me" para lá. Na altura comentei com uma amiga que trabalha neste banco " Bolas não sabia que sou cliente VIP!".
Dois ou três anos depois, reformularam tudo, e voltei para a casa mãe e que feliz fiquei eu.
Obrigada pelos seus precisos comentários, que tenho o prazer de ler.
Bom fim-de-semana.




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De O ultimo fecha a porta a 04.11.2016 às 15:02

Um pouco por todo o país houve um reajustamento da oferta bancária. Havia sítios em que acho que havia algum exagero e prefiro que fechem agências (poupando nas rendas)que andem a despedir pessoas para emagrecer custos com pessoal ou que recorram a capitais públicos.
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De Maria Araújo a 04.11.2016 às 15:34

Haviam muitos balcões desnecessários, mas também não sei até que ponto os funcionários foram distribuídos pelas outra agências.

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De O ultimo fecha a porta a 04.11.2016 às 16:57

Não conheço ninguém nessa situação. Não sei se houve despedimentos "forçados". Pelo que vem nos media, julgo que não.
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De Maria Araújo a 04.11.2016 às 17:14

Espero bem que não.
Eu também não conheço, mas com a "união" do Santander Totta / Banif, não sei se houve alguns despedimentos.
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De Carlos a 03.11.2016 às 20:18

Aqui na zona também tem fechado alguns balcões de diferentes entidades. Lamentavelmente!
Beijinho
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De Maria Araújo a 03.11.2016 às 21:27

Lamentável, sim, porque mais pessoas ficam no desemprego.
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De Sofia a 03.11.2016 às 20:03

O números de balcões, que fecharam e ainda vão fechar é assutador!
O balcão do meu banco, que era na rua principal de onde trabalho fechou e agora não tenho nenhum perto, em horário que estejam a funcionar. :(
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De Maria Araújo a 03.11.2016 às 21:29


Aqui na minha zona há vários, um de cada "nação" , mas não dera por nada terem fechado três.
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De A rapariga do autocarro a 03.11.2016 às 14:12

Podias estar a ser vítima de cashtraping, quando os criminosos colocam mecanismo com fita cola à frente da ranhura onde sai o dinheiro, que depois fica lá preso. O multibanco regista a saída do dinheiro mas a pessoa não o recebe, depois vão os criminosos logo de seguida retirar o aparelho e o dinheiro.
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De Maria Araújo a 03.11.2016 às 15:48

Possa!
Mas felizmente, não foi o meu caso.
Obrigada pelo comentário.
Beijinho
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De Chic'Ana a 03.11.2016 às 10:56

Com tanto fecho e abertura uma pessoa fica confusa. Felizmente correu tudo bem na operação.
Beijinhos
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De Maria Araújo a 03.11.2016 às 11:53


Lamento o fecho e o consequente desemprego.


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De Pedro Coimbra a 03.11.2016 às 03:40

Era a pergunta que ia fazer - não lhe fizeram o débito desses movimentos?
Está respondida.
Bjs
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De Maria Araújo a 03.11.2016 às 11:54


Se não fizessem tinha de reclamar mas seria complicado, visto que o balcão fechou.

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